Reklamacje i zwroty

Prawo odstąpienia od umowy — zwrot towaru

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Uprawnienie to przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Oświadczenie można złożyć:

• mailowo: sklep@bio-tek.pl,
• pisemnie na adres: BIO-TEK Sp. z o.o., ul. Gdańska 2, 73-110 Stargard.

Dla ułatwienia obsługi zwrotu Klient może również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem: +48 796 772 770. Kontakt telefoniczny ma jednak charakter pomocniczy. Dla celów dowodowych rekomendujemy złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie mailowej lub pisemnej.

Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot towaru

Klient ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponuje odbiór towaru we własnym zakresie.

Towar należy zwrócić na adres:

BIO-TEK Sp. z o.o.

ul. Gdańska 2

73-110 Stargard

Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo Klient nie został poinformowany o obowiązku poniesienia takich kosztów.

Ważna informacja dotycząca zwrotu produktów wielkogabarytowych

Prosimy o szczególną uwagę przy zakupie produktów wielkogabarytowych, takich jak zbiorniki, oczyszczalnie, szamba, studnie, przepompownie oraz inne produkty o dużych rozmiarach lub znacznej wadze.

Zwrot produktów wielkogabarytowych może wiązać się z istotnymi kosztami transportu oraz ograniczeniami organizacyjnymi, o których Klient powinien wiedzieć przed złożeniem zamówienia.

W przypadku odstąpienia od umowy Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu wielkogabarytowego, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się ponieść ten koszt. Koszt transportu zwrotnego takich produktów jest zwykle wyższy niż koszt standardowej przesyłki kurierskiej i może wynosić od kilkuset do kilku tysięcy złotych, w zależności od gabarytów, wagi, lokalizacji, rodzaju wymaganego transportu oraz sposobu załadunku i rozładunku.

Produkty takie jak zbiorniki, oczyszczalnie czy szamba mogą wymagać transportu na palecie, transportu specjalistycznego, pojazdu z windą, HDS lub innego sposobu przewozu dostosowanego do gabarytów produktu. Organizacja transportu zwrotnego leży po stronie Klienta, chyba że strony indywidualnie ustalą inaczej.

Termin faktycznego odbioru lub dostarczenia produktu wielkogabarytowego może być dłuższy ze względu na konieczność uzgodnienia transportu, dostępności przewoźnika oraz możliwości technicznego załadunku i rozładunku.

Przed zakupem produktu wielkogabarytowego zalecamy dokładne sprawdzenie parametrów technicznych produktu, w szczególności wymiarów, pojemności, wagi, sposobu montażu, warunków posadowienia oraz możliwości dojazdu i rozładunku. W razie wątpliwości rekomendujemy kontakt z działem sprzedaży przed złożeniem zamówienia.

Stan zwracanego towaru

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Zwracany towar powinien być kompletny, niezniszczony i — o ile jest to możliwe — zwrócony w oryginalnym opakowaniu lub w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.

W przypadku produktów wielkogabarytowych szczególne znaczenie ma stan techniczny towaru. Produkt, który był montowany, zakopywany, podłączany instalacyjnie, zalewany, kotwiony, przycinany, modyfikowany lub używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego cech i funkcjonowania, może utracić część wartości handlowej. W takim przypadku Sprzedawca może dokonać oceny stanu towaru i rozliczyć zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, według niestandardowych wymiarów, koloru, wyposażenia, konfiguracji technicznej lub innych parametrów wskazanych przez Klienta, które odbiegają od standardowej oferty katalogowej.

Informacja o tym, że dany produkt jest wykonywany na indywidualne zamówienie lub nie podlega prawu odstąpienia od umowy, jest przekazywana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.

W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości towaru wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru, Sprzedawca może rozliczyć zmniejszenie wartości towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego konsumentem za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Klient może złożyć reklamację.

Reklamację można złożyć w szczególności:

• mailowo: sklep@bio-tek.pl,
• pisemnie na adres: BIO-TEK Sp. z o.o., ul. Gdańska 2, 73-110 Stargard,
• telefonicznie w celu uzyskania informacji i pomocy: +48 796 772 770.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• imię i nazwisko albo nazwę Klienta,
• numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
• datę zakupu,
• opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową,
• żądanie Klienta, w szczególności naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — zgodnie z obowiązującymi przepisami,
• dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany. W przypadkach przewidzianych przepisami prawa Klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Jeżeli reklamowany towar został zamontowany przed ujawnieniem się niezgodności towaru z umową, zasady demontażu, ponownego montażu, naprawy lub wymiany są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta, z uwzględnieniem charakteru towaru, sposobu jego montażu oraz okoliczności konkretnej sprawy.

Gwarancja producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta, dystrybutora lub importera. Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja, jej zakres, czas trwania oraz sposób realizacji określa dokument gwarancyjny.

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.

Dane kontaktowe

BIO-TEK Sp. z o.o.

ul. Gdańska 2

73-110 Stargard

e-mail: sklep@bio-tek.pl

tel.: +48 796 772 770